La valutazione dei siti web
Realizzare un sito web che sia effettivamente utile al committente non è cosa semplice. Oggi le aziende ripongono sempre più fiducia in Internet per ampliare o migliorare l'offerta di prodotti e/o servizi per la loro utenza. Non sempre però i siti web delle imprese (anche a volte delle più blasonate) sono realizzati in maniera tale da favorire questo sviluppo. Nasce pertanto il problema di valutare e disegnare i siti web aziendali tenendo conto di tutti gli aspetti che contribuiscono a determinarne la qualità.
Le caratteristiche da prendere in considerazione per costruire un sito web capace di soddisfare sia i bisogni del proprietario del sito che dell'utente finale sono molti: si deve fornire un'informazione completa, adeguata ed affidabile, inserire tutte le funzioni di cui l'utente ha bisogno, garantire una buona accessibilità ed usabilità, etc.
Il problema della valutazione dei siti web è già stato affrontato numerose volte in passato. Si veda ad esempio "un modello per la valutazione dei siti web" (Luisa Mich e Mariangela Franch - Dipartimento di Informatica e Studi Aziendali - Università di Trento) o il più recente "Il Check-up dei siti web" di R. Polillo. Il problema di tutti i modelli proposti fin ora è quello di riuscire ad esprimere una valutazione che sia realmente oggettiva e non basata sulle opinioni del valutatore.
Ho provato pertanto a mettere a punto un sistema (largamente ispirato al metodo di Polillo) che possa essere il più oggettivo possibile in maniera tale da poter avere per le mani uno strumento che mi possa aiutare sia nella valutazione dei siti web realizzati da altri sia nella valutazione dei siti web realizzati da me stesso.
In quest'ultimo caso il modello altro non è che un "promemoria" per realizzare siti web di qualità.
SONO STATI VALUTATI 134 ASPETTI DEL SITO WEB RAGGRUPPATI IN 7 MACROCARATTERISTICHE CHE FORMANO IL MODELLO DI QUALITÀ DEL SITO WEB:
Tabella 1 - Sintesi delle sottocaratteristiche del modello di qualità
Realizzare un sito web che sia effettivamente utile al committente non è cosa semplice. Oggi le aziende ripongono sempre più fiducia in Internet per ampliare o migliorare l'offerta di prodotti e/o servizi per la loro utenza. Non sempre però i siti web delle imprese (anche a volte delle più blasonate) sono realizzati in maniera tale da favorire questo sviluppo. Nasce pertanto il problema di valutare e disegnare i siti web aziendali tenendo conto di tutti gli aspetti che contribuiscono a determinarne la qualità.
Le caratteristiche da prendere in considerazione per costruire un sito web capace di soddisfare sia i bisogni del proprietario del sito che dell'utente finale sono molti: si deve fornire un'informazione completa, adeguata ed affidabile, inserire tutte le funzioni di cui l'utente ha bisogno, garantire una buona accessibilità ed usabilità, etc.
Il problema della valutazione dei siti web è già stato affrontato numerose volte in passato. Si veda ad esempio "un modello per la valutazione dei siti web" (Luisa Mich e Mariangela Franch - Dipartimento di Informatica e Studi Aziendali - Università di Trento) o il più recente "Il Check-up dei siti web" di R. Polillo. Il problema di tutti i modelli proposti fin ora è quello di riuscire ad esprimere una valutazione che sia realmente oggettiva e non basata sulle opinioni del valutatore.
Ho provato pertanto a mettere a punto un sistema (largamente ispirato al metodo di Polillo) che possa essere il più oggettivo possibile in maniera tale da poter avere per le mani uno strumento che mi possa aiutare sia nella valutazione dei siti web realizzati da altri sia nella valutazione dei siti web realizzati da me stesso.
In quest'ultimo caso il modello altro non è che un "promemoria" per realizzare siti web di qualità.
Come viene condotta la valutazione
La valutazione del sito web attualmente viene condotta mediante una metodologia di analisi messa a punto dal sottoscritto sulla base delle principali linee guida sull’usabilità raccolte da Jakob Nielsen.SONO STATI VALUTATI 134 ASPETTI DEL SITO WEB RAGGRUPPATI IN 7 MACROCARATTERISTICHE CHE FORMANO IL MODELLO DI QUALITÀ DEL SITO WEB:
- Architettura – Riguarda la struttura generale del sito e le modalità di navigazione che esso mette a disposizione degli utenti;
- Comunicazione – Riunisce vari aspetti: la chiarezza con cui il sito comunica il suo scopo, la coerenza con l’immagine dell’organizzazione cui appartiene, l’attrattiva grafica e la “relazione” che il sito instaura con gli utenti;
- Funzionalità – E’ l’insieme delle funzioni che il sito mette a disposizione dei suoi utenti. Da questo punto di vista è di qualità quando supporta bene l’utente nello svolgimento delle funzioni che gli servono;
- Contenuti – Riguarda la qualità dei contenuti informativi del sito, considerati da tutti i punti di vista: affidabilità, livello di aggiornamento, comprensibilità del linguaggio in cui sono espressi e così via;
- Gestione – Misura la qualità complessiva del lavoro di gestione del sito durante la sua operatività;
- Accessibilità – Riguarda quegli aspetti che permettono a tutti di accedere rapidamente e senza problemi al sito. Il Web si propone, nella visione del W3C, di garantire un’accessibilità universale, indipendente dal tipo di hardware o software utilizzati, dall’infrastruttura di rete, da lingua, cultura e locazione geografica e anche in presenza di disabilità fisiche o cognitive degli utenti. Tiene conto pertanto dei tempi di accesso al sito, della facilità di reperimento del sito nella rete (motori di ricerca, directory, etc…), e della possibilità di accedere alle informazioni con qualunque attrezzatura hardware e software;
- Usabilità – Si riferisce a tutto ciò che rende il sito facile e gradevole da usare. Non è indipendente dalle altre caratteristiche ma si basa su di esse e, in un certo senso, le riassume tutte e le completa. L’usabilità è anche, probabilmente, la caratteristica più trascurata nella pratica del Web.
Tabella 1 - Sintesi delle sottocaratteristiche del modello di qualità
CARATTERISTICA | SOTTO CARATTERISTICA | |
|---|---|---|
| ARCHITETTURA | Struttura | La struttura del sito è adeguata? |
| Mappa del sito | La mappa del sito esiste e ne rappresenta con chiarezza la struttura? | |
| Navigazione | La navigazione del sito è adeguata? | |
| COMUNICAZIONE | Home page | La home page comunica chiaramente gli obiettivi del sito? |
| Brand image | Il sito è coerente con la brand image? | |
| Grafica | La grafica del sito è adeguata? | |
| Stampa | La stampa delle pagine è corretta? | |
| FUNZIONALITA’ | Adeguatezza | Le funzioni del sito sono adeguate? |
| Correttezza | Le funzioni del sito sono corrette? | |
| Feedback | Esistono funzioni di feedback per aumentare la fidelizzazione degli utenti? | |
| CONTENUTO | Categorizzazione / labelling | L’informazione è classificata in modo adeguato? |
| Stile | Lo stile del testo è adeguato al web? | |
| Informazione | L’informazione è adeguata, pertinente, affidabile e aggiornata? | |
| Localizzazione | Il sito è correttamente localizzato? | |
| GESTIONE | Disponibilità | Il sito è sempre attivo e disponibile agli utenti? |
| Monitoraggio | L’utilizzo del sito è adeguatamente monitorato? | |
| Aggiornamento | Il sito viene costantemente aggiornato e migliorato? | |
| Relazioni con gli utenti | Le relazioni con gli utenti sono adeguatamente presidiate? | |
| ACCESSIBILITA’ | Tempi d’accesso | I tempi d’accesso sono adeguati? |
| Reperibilità | Il sito è facile da trovare? | |
| Indipendenza dal browser | Il sito è accessibile con ogni browser? | |
| Accessibilità per i disabili | Il sito è utilizzabile da utenti disabili? | |
| USABILITA’ | Efficacia | L’utente raggiunge il risultato voluto in modo accurato e completo? |
| Efficienza | Lo sforzo richiesto all’utente per ottenere il risultato voluto è accettabile? | |
| Soddisfazione dell’utente | Il sito è confortevole e bene accetto all’utente? |
I dati ottenuti dal modello di qualità possono essere riassunti in un grafico a stella. Il grafico mette in evidenza le qualità di un sito web per ognuna delle 7 macrocaratteristiche prese in considerazione. I valori di ogni categoria variano da 0 a 10.
